Где руководителю брать инструменты управления?

Путь любого руководителя – это путь освоения инструментов управления. Молодой руководитель либо ждет, что сейчас ему дадут инструментов свыше, и он начнет управлять. Либо начинает неосознанно рубить с плеча направо и налево, постигая свой рабочий инструментарий через опыт и массу сделанных ошибок. Эффективность руководителя напрямую связана и с количеством инструментов, с помощью которых он управляет, и с качеством их использования. А также с тем, какими именно инструментами он пользуется, каков его личный набор.

Искать новые для себя инструменты – развитие вширь. И совершенствовать уже имеющиеся, доводить до мастерства – развитие вглубь. Для понимания, где руководителю брать инструменты управления, давайте начнем с понимания.

Что есть инструмент?

Инструмент — (лат. instrumentum  орудие) предмет, устройство, механизм, машина или алгоритм, используемые для воздействия на объект: его изменения или измерения в целях достижения полезного эффекта. Так говорит Википедия.

В жизни нас окружает много инструментов. У каждой группы людей свои инструменты. У женщин это могут быть поварешка, нож, миксер, швейная игла, тряпка, скалка и так далее… У мужчин — отвертка, молоток, шуруповёрт, гаечный ключ, фрезеровочный станок, домкрат. У музыкантов свои. У спортсменов свои. Суть одна — инструмент это средство для достижения какой-то цели, доведение действий с помощью инструментов до результата.

У руководителя есть свой набор инструментов. Я бы поделила их на внешние и внутренние. К внешним относится всё, что вам дает структура, в которой вы управляете. Они не ваши, они чужие. Не ваши цели, спущенные сверху. Правила, законы, порядки, регламенты, установленные кем-то. Внутренняя культура компании с ее традициями и ритуалами.  Стимулы и мотиваторы, например, система премирования и депремирования, социальные блага, бонусы. Элементы системы, в которой работает вся организация. Личности вышестоящего руководства. Ценности, миссия, бренд, имидж и иже с ними. Вещи сильные, зачастую реально работающие, есть одно НО. Замени вас завтра, дай новому начальнику эти же инструменты, и он начнет управлять.  Теряется индивидуальность, как ваша, так и ваших сотрудников. Управляя лишь за счет административных ресурсов, вы становитесь простым транслятором, а люди ощущают себя управляемой массой.

Внутренние инструменты управления

– это сам руководитель. Его личные цели как человека, как лидера и как руководителя. Его умение ставить и «продавать» цели, делить их на задачи, планировать каким-то определенным образом.  Особый стиль управления и общения с подчиненными. Неповторимые поведенческие характеристики: ваши жесты, мимический и двигательный багаж, походка, осанка, привычные позы. Ваши личные ценности и установки, привычки, интересы. Ваша идеология управления, постулаты, на которых она основана. Ваши управленческие компетенции и навыки. Все черты вашего характера. Внешность и имидж. Объем  и качество вашей энергии, харизма, букет эмоций и чувств. Слова, которые вы произносите.  И многое, многое другое.

Существуют простые и сложные инструменты, и это достаточно субъективная категория. Зависит от того, чем человек больше увлечен, что у него лучше получается, чему его учили в плане управления. Немалая доля здесь принадлежит и особенностям характера. Согласитесь, руководитель-экстраверт чаще использует коммуникационные инструменты, чем это делает интроверт. А выступить с речью для интроверта целое испытание.

Управленец с гуманитарным складом мышления, скорее всего, лучше владеет  психологическими методами, чем числовыми. Соответственно, числовые для него сложны.  Харизматичные люди с детства управляют за счет своих данных. Руководители, за спиной которых армия, в течение всей жизни используют дисциплину, подчинение, порядок и точность. Я часто вижу, как им буквально физически трудно ориентироваться в хаотичном мире коммерции, где каждый день могут быть новые правила, а люди, оказываются, имеют свое мнение.

С чего начинается взаимодействие руководителя с инструментом управления?

Со знакомства. Возможно, вы видите где-то результаты работы инструмента, и хотите получить такой же результат, задумываетесь о приобретении. Или кто-то из друзей, коллег делится  с вами своими достижениями, а может и самим инструментом.  И вы пробуете его использовать сами. Пытливый ум постоянно ищет вокруг себя все новые и новые инструменты. Для этого мы общаемся, ходим на тренинги, читаем книги, изучаем чужой опыт. Один из вариантов знакомства – заново «открыть» для себя  старые гаджеты.

С чего начинается освоение управленческого инструмента?

Представьте себе, вы приобрели себе новый… ну, к примеру, шуруповёрт. Как скоро начнете им уверенно  управлять? Если до этого вы уже имели в своем арсенале подобный предмет, то, несомненно, быстрее. А если нет? Если это ваш первый персональный шуруповёрт?     Тогда далеко не сразу вы сможете активно действовать.

Приходят ко мне на тренинг по управленческим инструментам руководители. Те, кто помоложе, говорят примерно следующие слова: «Вы только дайте мне инструменты, и я начну эффективно управлять!» К сожалению, процесс этот длительный и включает в себя такие этапы:

1. Знакомство. Мы изучаем инструмент, разбираемся в понятиях, рассматриваем возможные сферы применения. Например, включение драйва в своих сотрудниках. Некоторые думают, что состояние драйва эффективно лишь в творческой работе. Но оказывается, типичные, рутинные и скучные задания становятся привлекательными для персонала именно в драйвовом состоянии.
2. Апробирование. Невозможно пройти этот этап, когда мы делаем первые шаги в общении с инструментом, трогаем его кнопки, издаем первые звуки, ожидаем первой реакции наших сотрудников.
3. Приобретение, присвоение. Очень тонкий момент, когда мы решаем, что инструмент мой, я им буду владеть. Это переход от состояния ученика в состояние хозяина. И в этом состояние человек становится увереннее, он уже не боится что-то сломать или испортить, активнее и увереннее пользуется приобретением.
4. Приспособление. Любой инструмент, любая машина требует приспособления под себя. Ошибка многих руководителей – увидели эффективный инструмент у другого и тут же и так же стали применять. Не выйдет! Все мы индивидуальные, а, значит, и приспособление будет под нашу индивидуальность. Проходит товарищ на мотивационный тренинг, а далее смотрит: это получается, а это надо чуть изменить, а здесь добавить, а здесь отказаться вовсе. Один мой клиент очень хотел писать письма, как у Чичваркина, но ни эпистолярным жанром, ни специфическим юмором не обладал. Потом создал свои «письма», правда, голосовые и очень вдохновляющие. Теперь каждое утро сотрудники слушают его «настроечные» аудиоролики!
5. Система, автоматизм, привычка. Проходит стадия приспособления, и вот уже руководитель начинает осознанно применять данный инструмент, повторять успешные действия с ним. Через несколько повторений появляется система, затем привычка его использовать. Но! При условии регулярности. Если один раз использовать обратную связь подчиненным как инструмент, второй, третий, а потом на время отложить, то мы снова возвращаемся на стадию апробирования.
6. Развитие инструмента. Этот этап может и не наступить, все зависит от руководителя. Я считаю, что у любого инструмента есть зона роста и развития — было бы желание. И лучше набрать не кучу инструментов, которые работают на 5% каждый, а несколько, идеально подходящих, но на 100%.  Для этого этапа необходимо продолжать пробовать, изучать, исследовать, интересоваться, узнавать глубже, смотреть, как работает у других. Я регулярно провожу проект «Лаборатория управления», где руководители любого уровня на равных исследуют и изучают инструменты управления людьми.

Какие выводы можно сделать?

Первый – у каждого руководителя свой путь освоения управленческих инструментов. Главное – не ждать, что кто-то вам их вживит в голову, словно чип, а вы тут же сможете эффективно управлять. Ищите!

Второй — внутренних инструментов гораздо больше, чем внешних. Прав был Филеас Фогг из сказочной байки «80 дней вокруг света» — «Используй все, что под рукой и не ищи себе другое». А еще они во много раз действенней! Осознавайте!

И третий — задача руководителя, желающего быть эффективным — осваивать эти инструменты, улучшать взаимодействие с ними, повышать свое мастерство. Осваивайте!

Ваша Ольга Полещук, бизнес-тренер, консультант по развитию руководителей