Держать слово

Какое, на ваш взгляд, главное качество руководителя? Я со своим мнением определилась, но начну с такой истории. Заканчивается кофе-пауза в середине тренинга с кадровым резервом. Уходя на перерыв, договаривались собраться через 15 минут. К обозначенному времени в зале тренер, то есть я, и еще один участник. Первая половина участников бизнес-тренинга опаздывает на 5 минут, вторая на 10. В общей сложности, пауза затянулась на 30 минут. Когда все рассаживаются, спрашиваю: «Почему опоздали?» Ответы такие: какое же это опоздание – 5 минут? Начальство не опаздывает, а задерживается. Слушали Свету и ждали остальных, когда они допьют кофе, разговор был интересный, позвали на склад… Хочется им, конечно, «вставить» сразу, и по полной, но я начну издалека…

Друзья мои! Буквально до перерыва мы определялись со своим стилем управления, своей концепцией и управленческой философией. И там был пункт о тех требованиях, которые вы бы очень хотели заявлять своим сотрудникам в качестве ориентира. Тех условиях, на которых вы готовы работать. Что вы там говорили о своих настоящих или будущих подчиненных? Каким они должны быть, как относиться к работе? Ах да!  Исполнительными как минимум, ответственными как максимум, верно? А они что делают вместо ответственности? Правильно: находят сотни отговорок, чтобы не делать или оправдывать не тот результат.  Теперь внимание – вопрос! Чем они сейчас отличаются от вас? Пауза…

Лично я искренне считаю, что УПРАВЛЕНЕЦ НАЧИНАЕТСЯ С УМЕНИЯ ДЕРЖАТЬ СЛОВО, и это главное качество любого руководителя.  Какие основные функции управления? Постановка целей и контроль. Что такое дать слово? Поставить цель — ДАТЬ слово. И проконтролировать выполнение результата. Если результата нет – мотивировать, влиять, доводить до результата. Какие главные показатели результата? Качество и Срок! То есть когда ты не держишь слово, ты не управляешь. Или, по-другому, руководитель, не умеющий держать слово, не умеет управлять.

Перед кем и как  руководители не держат свое слово?

Перед собой в первую очередь. Обещают себе что-то, но не выполняют. Сколько раз после тренингов давали слово сотрудничать с сотрудниками (простите за тавтологию), а не давить? Давать регулярно обратную связь, выяснять их потребности и мотиваторы, не подходить ко всем с одной меркой…  И что в итоге? Все продолжается по-старому. Соответственно, и результат прежний. Хорошо еще, если руководитель осознает и видит, как от его стиля управления люди меняются и выдают разные результаты. Но ведь есть такие, которые в очередной раз, увольняя нерадивого сотрудника, клянут его и ругают, что, мол, опять лоботряс попался. Или дебил. Или еще хуже… Что же говорить про личные цели руководителя? Не стал, не доучился, не дочитал, не развил…

Перед партнерами. Ударили по рукам, пообещали что-то сделать, да заработались  и не сделали. И полетел командный результат вниз. Просто потому, что один не сделал часть своей работы. Не проконтролировал свой участок работы. Обещал, но не смог поставить качественные материалы для маленькой запчасти к автомобилю. Автомобиль теперь бракованный весь. И слава пойдет не о маленькой детальке, а о бренде. Опоздал, не принес, не составил, не прислал…

Перед сотрудниками. Знаете, каков один из основных демотиваторов? Невыполнение руководителем декларируемых мероприятий.  Есть еще такая поговорка: «Как ребенка не воспитывай, он будет повторять за вами». Руководитель опаздывает на 5 минут, и сотрудник поступает также. Руководитель делает вполсилы. И сотрудники не напрягаются.  Самое страшное – перестают доверять. А доверие, вера, стоит дорого!