Стили управления, или Почему сотрудники ведут себя как дети?
По теории Э.Берна мы всегда находимся в одной из трех ролей: Родитель, Взрослый и Ребенок. Руководитель авторитарный, либо излишне опекает. Ребенок безответственный и слабый. Взрослый демократичный и принимающий.
Три стиля управления руководителя
Эти три позиции соответствуют трем стилям руководителя, трем стилям управления: авторитарный, демократический и либеральный.
Руководители часто путают взрослую позицию и родительскую, выбирая последнюю осознанно или нет. Потому что нужен авторитет и чтоб слушались. А надо ли чтоб именно слушались?
Вот руководитель ставит задачу, его все слушают. В какой он сейчас позиции?
Вот он проводит собрание. Журит и раздает нагоняи. В какой он сейчас позиции?
Устраивает допрос по телефону. Заставляет что-то сделать.
Отличие можно увидеть по поведению ваших сотрудников. Сидят, съежившись. Молча слушают, боясь перебить. Уходят от ответа, находясь в защите.
Когда руководитель во взрослой позиции, сотрудник не боится. Легко общается. Может перебить. Может задать вопрос. И даже не согласиться!
Руководителю кажется, что он демократичен, на самом деле нет. Результат родительской позиции – безответственные сотрудники, у которых «Все скажет шеф». Куда идти, что делать. По каждому вопросу «к маме» и жаловаться.
Выбор эффективного стиля управления
Как перейти из Родительской во Взрослую позицию? И при этом остаться в роли руководителя?
- Если вы проводите совещание, всегда начинайте с отчетов сотрудников. Мое золотое правило, которое убивает сразу несколько зайцев. Во-первых, они сразу же встают в роль подчиненных, но вы не встаете в назидательную родительскую позицию.
- Вместо приказа прийти в 12, спросите: «Хочу тебя позвать на беседу, удобно будет в 12?»
- Садитесь, вставайте не напротив них, а вместе, рядом, среди них.
- Чаще задавайте вопросы: «Как вы считаете?», «Как поступим?», «Что решим?». Пусть они предлагают, высказывают мнение.